Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous interagissez avec nos entreprises, nos sites Web et notre boutique, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons, et les droits que vous avez sur celles-ci.

Elle est rédigée en langage simple plutôt qu'en langage juridique. Si quelque chose n'est pas clair, ou si vous souhaitez plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées à la fin de cette politique. Nous voulons que vous soyez pleinement informé de vos droits et de la façon dont vos données sont utilisées.

Nous examinons régulièrement cette politique et la mettons à jour lorsque nos services, nos fournisseurs ou la loi changent. La date de la version actuelle est indiquée en bas de cette page, et vous pouvez nous demander une copie de toute version antérieure. Lorsqu'une modification est importante, par exemple un nouvel objectif d'utilisation de vos données, nous vous le ferons savoir par courrier électronique ou par un avis sur nos sites Web avant qu'elle ne prenne effet.

Cette politique est rédigée en anglais. Lorsque nous proposons une traduction, elle est fournie pour votre commodité et c'est la version anglaise qui s'applique.

Qui sont First Class Watches et James Moore Jewellers ?

First Class Watches Limited (numéro de société 06197115) et James Moore Jewellers Limited (numéro de société 06197519) sont des entreprises immatriculées en Angleterre et au Pays de Galles. Toutes deux sont des filiales de notre société mère, First Class Retail Limited. Notre siège social et notre boutique sont situés à 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Royaume-Uni. Les deux entreprises sont immatriculées auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni : First Class Watches Limited sous le numéro d'immatriculation ZA067495 et James Moore Jewellers Limited sous le numéro d'immatriculation ZA275110.

Par souci de simplicité, cette politique utilise « nous », « notre » et « nos » pour désigner l'une ou l'autre des deux entreprises qui est responsable du traitement de vos données. L'entreprise en question dépend de la façon dont vous traitez avec nous :

• Lorsque vous utilisez l'un de nos sites Web, ou que vous passez une commande par téléphone, First Class Watches Limited est le responsable du traitement.
• Lorsque vous achetez, vendez ou laissez un article en réparation dans notre boutique de Kenilworth, James Moore Jewellers Limited est le responsable du traitement.

Les deux entreprises partagent des systèmes et du personnel, il est donc parfois nécessaire de partager vos données entre elles, par exemple si vous appelez notre équipe Web et demandez qu'un produit soit mis de côté pour que vous le voyez en magasin. Les deux entreprises appliquent cette politique de la même manière.

Nous exploitons ces sites Web, y compris leurs versions spécifiques à chaque pays :

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

Nous vendons également dans notre boutique de Kenilworth et par l'intermédiaire de places de marché en ligne telles qu'Amazon, eBay et Fruugo. Lorsque vous achetez chez nous sur une place de marché, la place de marché est également responsable du traitement pour les données qu'elle collecte auprès de vous, et sa propre politique de confidentialité s'applique aux côtés de la présente.

Nous sommes établis au Royaume-Uni, et le RGPD du Royaume-Uni et la loi sur la protection des données 2018 s'appliquent à tout ce que nous faisons. Si vous êtes dans l'Espace économique européen, le RGPD de l'UE vous protège également lorsque vous utilisez nos sites Web, et cette politique est rédigée pour respecter les deux.

Explication des fondements juridiques de la collecte de données

La loi sur la protection des données ne nous permet d'utiliser vos données personnelles que si nous avons une raison valable, connue sous le nom de fondement juridique. Nous nous appuyons sur :

Consentement

Dans certaines situations, nous demandons votre consentement explicite pour utiliser vos données personnelles à un objectif spécifique, par exemple lorsque vous cochez une case pour recevoir nos courriers électroniques, nous demandez de vous informer lorsqu'un produit est de retour en stock, ou acceptez les cookies publicitaires dans notre banneau de cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, et nous vous expliquons comment dans les sections ci-dessous.

Contrat

Certains traitements sont nécessaires pour fournir ce que vous nous avez demandé. Par exemple, lorsque vous passez une commande chez nous, nous avons besoin de votre nom, adresse et coordonnées pour accepter le paiement, livrer la commande et fournir un support après-vente, et nous transmettons les détails de livraison à notre service de messagerie.

Obligation légale

Parfois, la loi nous oblige à conserver ou partager vos données personnelles. Par exemple, nous devons conserver les dossiers des ventes à titre fiscal, conserver les dossiers des bijoux d'occasion que nous achetons, et nous pourrions devoir transmettre les détails des achats frauduleux ou d'autres activités criminelles à la police ou à un régulateur.

Intérêts légitimes

Pour certains objectifs, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes en tant qu'entreprise, ou ceux d'un tiers, à condition que ce soit quelque chose que vous pourriez raisonnablement attendre et que cela n'affecte pas injustement vos droits et libertés. Lorsque nous nous appuyons sur ce fondement, nous avons examiné l'équilibre entre nos intérêts et les vôtres. Par exemple :

• Nous utilisons votre historique d'achat pour vous montrer les offres qui pourraient vous intéresser.
• Nous combinons les informations de vente pour identifier les produits les plus vendus et prévoir la demande.
• Nous utilisons les données d'utilisation du site Web pour résoudre les problèmes et améliorer le fonctionnement de nos sites Web.
• Nous vérifions les commandes pour détecter les signes de fraude afin de vous protéger et de nous protéger.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes. Voir vos droits ci-dessous.

Quand collectons-nous vos données personnelles ?

• Lorsque vous visitez l'un de nos sites Web.
• Lorsque vous créez un compte, ou passez une commande en ligne ou par téléphone.
• Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, ou versez un acompte sur un article.
• Lorsque vous nous contactez par n'importe quel moyen avec une question, une réclamation ou une demande de retour, y compris par courrier électronique, téléphone, chat en direct, WhatsApp, réseaux sociaux ou notre service d'assistance.
• Lorsque vous nous demandez un alignement des prix ou un devis en utilisant notre formulaire en ligne.
• Lorsque vous nous demandez de vous informer lorsqu'un produit est de retour en stock.
• Lorsque vous rejoignez notre programme de fidélité, ou gagnez ou dépensez des récompenses de fidélité.
• Lorsque vous suivez une commande, consultez votre historique de commandes ou gérez votre compte en ligne.
• Lorsque vous nous demandez de réserver un produit pour le voir ou l'acheter en boutique.
• Lorsque vous demandez à un membre du personnel de vous envoyer par courrier électronique des informations sur un produit ou un service.
• Lorsque vous prenez rendez-vous avec nous.
• Lorsque vous participez à un tirage au sort ou à un concours.
• Lorsque vous remplissez un sondage ou un questionnaire que nous vous envoyons.
• Lorsque vous laissez un avis sur un produit ou sur notre service, y compris les photos que vous joignez. Si un avis mentionne un membre du personnel, il a ses propres droits sur ce qui est dit à son sujet, tout comme vous.
• Lorsque vous nous confiez un article en réparation ou en révision, ou que vous retournez un article pour remboursement ou en vertu de la garantie.
• Lorsque vous vendez un bijou chez nous en boutique.
• Lorsque vous demandez un financement ou utilisez une option de paiement ultérieur à la caisse.
• Lorsque vous souscrivez à une assurance-bijoux proposée à la caisse.
• Lorsque vous remplissez un formulaire, par exemple un rapport d'incident en boutique.
• Lorsqu'un tiers auquel vous avez donné la permission partage des informations avec nous, par exemple lorsqu'un fournisseur de paiement, un prêteur financier ou une place de marché en ligne telle que Klarna, PayPal, Amazon ou eBay nous informe d'un achat que vous avez effectué.
• Lorsque vous visitez notre boutique ou notre entrepôt, où les enregistrements vidéosurveillance capturent les images pour la sécurité des clients et du personnel.

Quel type de données personnelles collectons-nous ?

• Votre nom, adresses de facturation et de livraison, adresse électronique et numéro de téléphone lorsque vous passez une commande ou effectuez une demande.
• Les détails de votre compte, y compris votre mot de passe, qui est stocké sous une forme brouillée (hachée) que nous ne pouvons pas lire.
• Les détails des produits que vous commandez, consultez, ajoutez à votre panier, évaluez ou nous demandez, et toute demande particulière telle que le dimensionnement du bracelet, la gravure ou l'emballage cadeau.
• Les détails de paiement requis par votre mode de paiement choisi. Les numéros de carte sont envoyés directement à nos fournisseurs de paiement et ne sont jamais stockés sur nos systèmes. Lorsque vous nous demandez de rembourser les frais de port ou d'autres frais à un compte bancaire, nous conservons les détails du compte que vous nous fournissez pour ce remboursement.
• Les informations que vous nous donnez lors de la demande de financement ou d'une option de paiement ultérieur, qui sont transmises au prêteur.
• Le solde et l'historique de votre programme de fidélité.
• Les notes de vos conversations avec notre personnel, les copies de courriers électroniques, les transcriptions de chat et les messages, et les détails de toute réclamation, afin que nous ayons un enregistrement complet de ce qui a été convenu.
• Nous pouvons vous demander de voir un document d'identité tel qu'un passeport ou un permis de conduire, par exemple lors de l'achat de bijoux chez nous ou avant de libérer une commande de haute valeur. Nous le vérifions et notons que nous l'avons fait ; nous ne gardons pas de copie.
• Les photographies de bijoux ou de montres que vous nous apportez pour réparation, évaluation ou vente.
• Vos commentaires, avis et réponses aux enquêtes, ainsi que toute photo que vous y joignez.
• Votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux lorsque vous nous contactez ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
• Les images enregistrées par la vidéosurveillance dans notre boutique et dans l'entrepôt où nous emballons les commandes.
• Les informations techniques sur votre appareil et votre connexion, telles que votre adresse IP, localisation approximative, type de navigateur et taille d'écran, et la façon dont vous avez trouvé notre site Web.
• La façon dont vous utilisez nos sites Web : pages consultées, liens cliqués, termes de recherche saisis et annonces cliquées. Avec votre consentement, cela peut inclure un enregistrement de la façon dont vous vous déplacez sur une page, montrant la mise en page et l'endroit où vous faites défiler et cliquez uniquement, jamais ce que vous tapez.
• Les informations provenant des cookies et des technologies similaires stockées dans votre navigateur. Voir la section sur les cookies ci-dessous.

Nous ne demandons pas, et nous vous prions de ne pas nous envoyer, d'informations sensibles telles que les détails de votre santé, religion ou origine ethnique. Nos sites Web ne s'adressent pas aux enfants, et vous devez avoir au moins 18 ans pour demander un financement ou une option de paiement ultérieur. Nous n'enregistrons pas les appels téléphoniques.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous voulons vous offrir le meilleur service possible, et pour ce faire, nous devons utiliser les données personnelles que vous nous fournissez des façons décrites ci-dessous. Dans chaque cas, nous indiquons sur quel fondement juridique nous nous appuyons. Dans certains cas, nous utilisons ce que vous avez consulté ou acheté pour déterminer les produits susceptibles de vous intéresser. La loi sur la protection des données nous permet de le faire dans le cadre de notre intérêt légitime à comprendre nos clients, et vous pouvez vous y opposer à tout moment en utilisant les détails dans vos droits.

Fournir ce que vous nous avez demandé

• Traiter votre commande placée sur nos sites Web, par téléphone ou en boutique, y compris le paiement, l'organisation de la livraison, la fourniture du support après-vente et la gestion des retours et des réclamations au titre de la garantie. Nous partageons vos coordonnées avec les tiers nécessaires pour ce faire, tels que les fournisseurs de paiement et les services de messagerie. Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre commande. Fondement juridique : contrat, et obligation légale pour nos enregistrements de vente et fiscaux.
• Vous tenir informé de votre commande par courrier électronique et, si vous nous fournissez un numéro de téléphone mobile, par SMS : par exemple votre confirmation de commande, les détails de l'expédition et du suivi, et les mises à jour si un article est retardé. Nous transmettons votre nom, adresse et coordonnées au service de messagerie afin qu'il puisse livrer et vous tenir informé. Fondement juridique : contrat.
• Répondre à vos questions et réclamations. Nous utilisons ce que vous nous envoyez, ainsi que ce que nous savons déjà à votre sujet, pour répondre. Nous gardons un enregistrement des messages envoyés et reçus afin de pouvoir nous y reporter. Fondement juridique : contrat, obligation légale et notre intérêt légitime à offrir un bon service.
• Réparations, révisions et travaux de garantie, qu'ils soient effectués par nous ou envoyés au fabricant ou à un atelier spécialisé. Nous pouvons photographier les articles pour garder un enregistrement de leur état. Fondement juridique : contrat.
• Achat de bijoux d'occasion chez vous, où nous enregistrons une description et une image de l'article, le prix payé et vos coordonnées, et vérifions votre identité conformément aux conseils de la police. Fondement juridique : contrat, obligation légale pour nos enregistrements fiscaux, et notre intérêt légitime à prévenir la manipulation de biens volés.
• Options de financement et de paiement ultérieur. Si vous choisissez de payer par financement ou une option de paiement ultérieur telle que Klarna ou PayPal Pay in 3, nous transmettons vos coordonnées et les détails de la commande au prêteur afin qu'il puisse décider s'il doit vous offrir un crédit et gérer votre accord. Le prêteur est un responsable du traitement distinct et sa politique de confidentialité s'applique à cette décision. Fondement juridique : contrat.
• Assurance-bijoux. Si vous choisissez l'assurance proposée à la caisse, nous transmettons votre nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone à l'assureur afin qu'il puisse mettre en place votre police. Fondement juridique : contrat.
• Notre programme de fidélité. Nous utilisons votre historique d'achat pour calculer et enregistrer les récompenses que vous avez gagnées, et pour vous permettre de les dépenser. Les membres reçoivent également des courriers électroniques de fidélité concernant leurs récompenses et les offres réservées aux membres. Vous pouvez refuser ces courriers électroniques lorsque vous adhérez, les désactiver depuis votre compte à tout moment, et chaque courrier électronique contient un lien de désinscription. Fondement juridique : contrat pour gérer le programme ; pour les courriers électroniques, intérêt légitime selon l'« opt-in implicite », avec un droit d'exclusion proposé lors de votre adhésion et dans chaque message.
• Alertes de retour en stock. Lorsque vous nous demandez de vous informer lorsqu'un produit est de nouveau disponible, nous utilisons l'adresse électronique ou le numéro de téléphone mobile que vous nous fournissez uniquement pour cette alerte, et non à d'autres fins de marketing à moins que vous ayez séparément accepté. Fondement juridique : consentement.
• Demandes d'alignement des prix et de devis. Nous utilisons les détails que vous nous fournissez, y compris tous les liens ou textes que vous incluez, pour évaluer votre demande et vous répondre. Nous gardons un enregistrement des demandes précédentes afin de pouvoir répondre de manière cohérente. Fondement juridique : les étapes que vous nous avez demandé de prendre avant une vente, et notre intérêt légitime à répondre de manière cohérente.
• Rendez-vous et réservations que vous nous demandez de prendre. Fondement juridique : contrat.
• Tirages au sort, concours et enquêtes auxquels vous choisissez de participer ou de répondre. Fondement juridique : consentement.

Vous protéger et nous protéger

• Prévention de la fraude et protection de votre compte. Nous vérifions les commandes pour détecter les signes de fraude, parfois avec l'aide de nos fournisseurs de paiement, et pouvons vous demander de confirmer les détails avant de discuter ou d'expédier une commande. Nous surveillons les adresses IP des appareils utilisant nos sites Web pour détecter les tentatives de compromission de leur sécurité. Lorsque nous soupçonnons un crime, nous pouvons partager les informations avec la police, nos fournisseurs de paiement ou votre banque. Fondement juridique : notre intérêt légitime à prévenir la fraude, et obligation légale.
• Vidéosurveillance dans notre boutique et notre entrepôt, pour la sécurité des clients, du personnel et des stocks, et pour résoudre les différends concernant le contenu d'un colis. Fondement juridique : intérêt légitime.
• Développement, test et amélioration de nos systèmes. Par exemple, si vous nous dites que vous avez des difficultés avec notre site Web, nous pouvons examiner ce que votre session de navigateur a fait pour trouver le problème. Fondement juridique : intérêt légitime.

Marketing et publicité

• Courriers électroniques sur les produits, actualités et offres. Nous ne les envoyons que si vous avez coché la case pour les recevoir, lors de la création d'un compte, de l'inscription à notre infolettre, ou de la demande d'une alerte de retour en stock ou d'un alignement des prix. Nous pouvons utiliser votre historique d'achat et ce que vous avez consulté pour choisir ce que nous vous envoyons. Nous enregistrons les courriers électroniques qui sont ouverts et les liens qui sont cliqués afin de voir comment fonctionnent bien nos campagnes. Chaque courrier électronique marketing contient un lien de désinscription, et vous pouvez également vous désinscrire en utilisant les détails dans la section ci-dessous. Fondement juridique : consentement.
• Rappels concernant une commande inachevée. Si vous entrez votre adresse électronique dans notre caisse et partez sans terminer votre commande, nous pouvons vous envoyer jusqu'à deux rappels concernant les articles de votre panier. Lorsque vous entrez votre adresse électronique, vous pouvez cocher une case pour indiquer que vous ne voulez pas ces rappels, et chaque rappel contient un lien de désinscription. Fondement juridique : intérêt légitime, en s'appuyant sur l'« opt-in implicite » que la loi sur le marketing du Royaume-Uni permet pour les clients au cours d'une vente.
• Invitations à évaluer. Après une commande, nous pouvons vous envoyer un courrier électronique pour vérifier que tout est satisfaisant et vous inviter à évaluer le produit. Nous transmettons également votre nom, adresse électronique et référence de commande à Trustpilot, une plateforme d'évaluation indépendante, afin qu'ils puissent vous inviter à évaluer notre service. Si vous préférez ne pas être demandé, faites-le-nous savoir lors de votre commande, ou utilisez le lien de désinscription dans le courrier électronique de Trustpilot par la suite. Fondement juridique : intérêt légitime à améliorer notre service et nos informations sur les produits.
• Publicités personnalisées sur d'autres sites Web et applications. Avec votre consentement donné dans notre banneau de cookies, les entreprises publicitaires telles que Google, Meta (Facebook et Instagram), Microsoft et Criteo définissent des cookies ou des identifiants similaires sur votre appareil afin que les produits et marques que vous avez consultés, ajoutés à votre panier ou achetés puissent être utilisés pour vous montrer des annonces pertinentes ailleurs. Ces entreprises nous donnent également des informations anonymes et agrégées sur notre audience, telles que les tranches d'âge et les intérêts. Fondement juridique : consentement.
• Mesure de notre publicité. Avec votre consentement, lorsque vous passez une commande, nous pouvons partager une version brouillée (hachée) de votre adresse électronique, numéro de téléphone, nom et adresse avec Google et Meta afin qu'ils puissent indiquer quelles annonces ont conduit à des ventes. Les valeurs hachées ne peuvent pas être reconverties en vos coordonnées par quiconque ne les détient pas déjà. Fondement juridique : consentement.
• Partenaires affiliés. Si vous nous atteignez par un site Web partenaire qui gagne une commission sur les ventes, nous partageons la référence de commande, la valeur de la commande et une version hachée de votre adresse électronique avec le réseau d'affiliés afin que le partenaire soit payé. Le cookie qui enregistre quel partenaire vous a orienté vers nous n'est défini que avec votre consentement dans notre banneau de cookies ; la confirmation de commande elle-même est envoyée selon notre intérêt légitime à payer nos partenaires ce qui leur est dû. Fondement juridique : consentement (cookie) et intérêt légitime (confirmation de commande).
• Affichage de contenu pertinent sur nos propres sites Web, tel que les produits récemment consultés et les recommandations basées sur ce que vous avez consulté ou acheté. Fondement juridique : consentement aux cookies impliqués.

Gestion de nos activités

• Comprendre comment nos sites Web sont utilisés. Nous utilisons des outils d'analyse, notamment Google Analytics et Microsoft Clarity, pour voir comment les visiteurs trouvent et utilisent nos sites Web, quelles pages fonctionnent bien et où les gens ont des problèmes. Clarity n'est pas un enregistrement d'écran : tout le texte de la page et tout ce que vous tapez est masqué avant que quoi que ce soit ne soit stocké, donc ce que nous voyons est la mise en page et l'endroit où les visiteurs font défiler, cliquent et appuient, jamais vos coordonnées. Cela suffit à nous montrer où une page est confuse. Ces outils ne fonctionnent qu'avec votre consentement. Fondement juridique : consentement.
• Partage de données entre nos deux entreprises afin que nous conservions un enregistrement de vos préférences et de vos achats, et que l'une ou l'autre entreprise puisse vous aider. Fondement juridique : intérêt légitime.
• Utilisation d'outils d'assistance, y compris l'intelligence artificielle, pour aider notre personnel. Un membre du personnel examine tout ce que ces outils produisent avant que cela ne soit agi, ils ne prennent jamais de décisions à votre sujet seul, et nous supprimons systématiquement les noms, les coordonnées et autres informations personnelles avant que quoi que ce soit ne soit envoyé à ceux-ci. Nous utilisons des services commerciaux, auprès de fournisseurs tels qu'Anthropic et OpenAI, dont les conditions n'autorisent pas le fournisseur à utiliser nos données pour entraîner ses modèles. Notre personnel les utilise pour aider à rédiger des réponses aux demandes, évaluer les demandes d'alignement des prix, résumer les conversations d'assistance et lire des documents tels que les factures de fournisseurs. Fondement juridique : intérêt légitime.
• Fins légales et réglementaires, telles que la conservation des dossiers fiscaux, la réponse à une ordonnance d'un tribunal ou d'un régulateur, et vous envoyer les informations que la loi nous oblige à envoyer, par exemple un rappel de produit ou une modification de cette politique. Fondement juridique : obligation légale.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions à votre sujet qui sont basées uniquement sur un traitement automatisé et qui ont un effet juridique ou similaire important sur vous. Nos fournisseurs de paiement et nos prêteurs financiers effectuent leurs propres vérifications automatisées de la fraude et du crédit lorsque vous payez ; ils sont le responsable du traitement pour ces vérifications, et leurs politiques de confidentialité expliquent vos droits, y compris le droit de demander un examen humain. Si une commande est retenue par nos propres vérifications de fraude, un membre de notre équipe l'examine toujours avant que toute décision ne soit prise.

Comment nous protégeons et protégeons vos données personnelles

Nous savons à quel point il est important que vos données soient stockées, consultées et transférées de manière sécurisée, et nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger.

Tous nos sites Web utilisent le chiffrement (HTTPS/TLS) afin que personne ne puisse lire les données que vous nous envoyez, ou modifier les pages que nous vous renvoyons, pendant leur transit. Nos sites Web sont situés derrière un service de sécurité qui filtre le trafic malveillant.

Les détails de la carte de paiement sont envoyés directement à nos fournisseurs de paiement et ne sont jamais stockés par nous, donc ni nous ni personne qui aurait accès à nos systèmes ne pourraient les récupérer. Les achats en boutique se font par des terminaux de paiement sécurisés qui respectent les normes du secteur.

L'accès à vos données au sein de nos entreprises est limité au personnel qui en a besoin pour faire son travail. Nos systèmes internes sont protégés par des identifiants individuels avec authentification multifacteur, nous testons notre code de site Web pour détecter les vulnérabilités de sécurité, et nous travaillons selon la norme PCI DSS pour les paiements par carte. Nous passons régulièrement en revue ces mesures. L'accès à votre historique de commandes en ligne est protégé par le mot de passe de votre compte ou, pour les commandes en tant qu'invité, par votre numéro de commande et vos coordonnées personnelles.

Lorsque nous partageons des données avec des fournisseurs, nous avons des contrats en place qui les obligent à les protéger, à ne les utiliser que pour l'objectif dont nous avons convenu, et à les supprimer ou les retourner lorsque le travail est terminé.

Si une violation de sécurité mettait jamais vos droits en danger, nous vous l'aurions dit et informerions le régulateur sans délai injustifié, comme la loi l'exige.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nous en avons besoin pour l'objectif pour lequel elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l'exige. Après cela, ils sont supprimés ou anonymisés afin qu'ils ne puissent plus vous être liés. Par exemple, les statistiques sur les visiteurs de nos sites Web sont combinées afin qu'elles ne puissent pas vous identifier mais nous permettent toujours de planifier notre activité.

Nos principales périodes de conservation sont :

• Commandes : dix ans à compter de la date de la commande. La loi fiscale en exige six ; nous conservons les dix complets afin de pouvoir aider aux réclamations au titre de la garantie, aux réparations et aux rappels de produits, et afin que vous puissiez voir votre propre historique d'achat. Après cela, la commande est anonymisée afin qu'elle ne puisse plus être liée à vous. Vous pouvez nous demander de supprimer votre historique de commandes plus tôt, sauf pour les enregistrements que la loi fiscale nous oblige de conserver.
• Comptes de clients : supprimés dix ans après votre dernière connexion (ou après la création du compte, si vous ne vous êtes jamais connecté).
• Demandes, réclamations et transcriptions de chat : jusqu'à six ans à partir de notre dernier contact, en cas de différend ultérieur. Séparément, les copies de courriers électroniques de commande conservées dans notre système de commandes (confirmations, avis d'expédition et réponses envoyées à partir de là) sont supprimées après un an.
• Demandes de financement et de paiement ultérieur : détenues par le prêteur selon sa propre politique ; nous ne conservons que le résultat et la commande.
• Enregistrements des bijoux achetés auprès du public : six ans, comme l'exige la loi fiscale.
• Préférences de marketing : nous conservons un enregistrement de votre désinscription aussi longtemps que nécessaire pour assurer que nous le respectons.
• Alertes de retour en stock : supprimées trois mois après l'envoi de l'alerte, ou après un an si le produit n'est pas revenu en stock.
• Demandes d'alignement des prix : deux ans.
• Rappels de commande inachevée : l'adresse électronique et le panier sont supprimés après un mois.
• Vidéosurveillance : les enregistrements sont normalement écrasés dans les 90 jours. Nous gardons une copie de toute vidéo qui se rapporte à un incident, une demande d'inventaire ou un différend jusqu'à ce que cette question soit résolue.
• Analyse du site Web liée à vous par un cookie ou un identifiant : jusqu'à 14 mois, après quoi seules les chiffres agrégées restent.
• Journaux de sécurité et de trafic (adresses IP, détails de l'appareil, pages demandées) : jusqu'à six mois, la plupart beaucoup moins.
• Vérifications d'identité : nous notons sur l'enregistrement de commande ou d'achat qu'un document a été vérifié ; aucune copie du document n'est conservée.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Pour fournir nos biens et services, nous devons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, par exemple les entreprises de livraison, les fournisseurs de paiement, et les ateliers qui effectuent les réparations et les travaux de garantie. Chaque fois que nous le faisons :

• Nous ne partageons que les informations nécessaires à cet objectif spécifique.
• Lorsque le tiers travaille pour nous, il ne peut utiliser vos données que pour les objectifs énoncés dans notre contrat avec lui et doit les protéger selon la norme que la loi exige.
• Lorsque le tiers est un responsable du traitement distinct, tel qu'un prêteur, une place de marché ou un service de messagerie, sa propre politique de confidentialité s'applique également.
• Si nous cessons d'utiliser un fournisseur, les données qu'il détient pour nous sont supprimées ou retournées.

Les types d'organisations avec lesquels nous partageons des données, et nos principaux fournisseurs dans chaque catégorie, sont :

• Fournisseurs de paiement qui traitent votre paiement en notre nom : Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay et, pour Apple Pay et Google Pay, Apple et Google. Les remboursements sur un compte bancaire sont effectués par Wise.
• Prêteurs de financement et de paiement ultérieur, qui décident si vous offrir un crédit : en ligne, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc opérant sous le nom de V12 Retail Finance, et PayPal UK Ltd ; dans notre boutique, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (numéro d'immatriculation de l'Autorité de surveillance financière 688157) et James Moore Jewellers Limited (numéro d'immatriculation 959515) agissent en tant qu'intermédiaires en crédit, non prêteurs, et sont autorisés et réglementés par l'Autorité de surveillance financière.
• Notre partenaire de caisse internationale, Global-e, qui agit en tant que vendeur pour les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni et gère le paiement, les droits et la livraison pour ces commandes. Global-e est un responsable du traitement distinct pour la commande qu'il traite, et ses conditions et sa politique de confidentialité vous sont présentées pendant la caisse ; nous restons le responsable pour votre utilisation de notre site Web et votre compte avec nous.
• Entreprises de livraison : Royal Mail, DPD (réservé via le service de transporteur GFS), DHL et leurs partenaires de livraison, qui reçoivent votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique afin qu'ils puissent livrer et vous tenir informé.
• Assurance : T H March & Co Ltd, si vous choisissez l'assurance-bijoux proposée à la caisse.
• Fabricants, centres de service et ateliers qui effectuent des réparations et des travaux de garantie en votre nom.
• Systèmes de courrier électronique, SMS et de service à la clientèle que nous utilisons pour vous contacter et gérer les demandes : Postmark (courrier électronique transactionnel), Sinch (SMS), Zendesk (chat en direct), Freshdesk (service d'assistance), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (courrier électronique et documents), et notre propre système de marketing par courrier électronique.
• Plateformes d'évaluation : Trustpilot, et Google Customer Reviews si vous acceptez leur sondage à la caisse.
• Entreprises de publicité et d'analyse, qui ne reçoivent des données que avec votre consentement donné dans notre banneau de cookies : Google (Analytics, Ads et Tag Manager), Meta (Facebook et Instagram), Microsoft (Advertising et Clarity) et Criteo. La plupart de ces données passent par un serveur que nous contrôlons avant de les atteindre, ce qui nous permet de limiter ce qui est partagé.
• Réseau d'affiliés : CJ Affiliate, qui reçoit la référence de commande, la valeur de la commande et une adresse électronique hachée pour les commandes orientées par l'un de ses partenaires, comme décrit ci-dessus.
• Places de marché en ligne où vous avez acheté chez nous : Amazon, eBay (via notre partenaire de place de marché Rithum, anciennement ChannelAdvisor) et Fruugo.
• Systèmes de boutique et de comptabilité : Lightspeed, notre système de point de vente pour les achats en boutique, et Intuit QuickBooks, qui reçoit les références de paiement et de commande mais pas les noms de clients.
• Entreprises informatiques et d'hébergement qui exécutent nos sites Web et systèmes : Cloudflare (sécurité et livraison de contenu), Akamai/Linode (hébergement, y compris le stockage des photos que vous téléchargez avec les avis), CookieYes (consentement aux cookies), Crafty Clicks (recherche d'adresses) et Google (protection contre le spam reCAPTCHA).
• Outils d'assistance que notre personnel utilise comme décrit ci-dessus, fournis par Anthropic et OpenAI.
• Conseillers professionnels tels que nos comptables, auditeurs, assureurs et avocats, si nécessaire.

Les fournisseurs changent de temps en temps. Nous mettons à jour cette liste lorsque nous apportons un changement important, et vous pouvez nous demander la liste actuelle à tout moment.

Dans un petit nombre de situations, nous partageons les données avec des tiers à leurs propres fins :

• Avec votre consentement, donné à ce moment-là, par exemple si vous participez à un concours commun et acceptez d'être contacté par l'autre entreprise.
• Pour la prévention de la fraude, où nous pouvons partager les détails d'une activité suspecte avec les forces de l'ordre ou avec les équipes de sécurité de nos fournisseurs de paiement ou de votre banque.
• Avec la police, les régulateurs, les tribunaux ou les agences gouvernementales, au Royaume-Uni ou ailleurs, lorsque nous recevons une demande valide. Nous examinons chaque demande individuellement.
• Si la totalité ou une partie de notre activité est vendue ou transférée, nous pouvons transmettre les données pertinentes au nouveau propriétaire, qui doit continuer à les utiliser selon cette politique.

Où vos données personnelles peuvent-elles être traitées ?

Vos données sont conservées sur nos systèmes au Royaume-Uni. Certains des fournisseurs énumérés ci-dessus sont basés, ou stockent des données, en dehors du Royaume-Uni, y compris dans l'Espace économique européen et aux États-Unis.

Chaque fois que vos données quittent le Royaume-Uni, nous nous assurons qu'elles sont protégées selon la norme requise par la loi du Royaume-Uni. Nous le faisons en nous appuyant sur l'une des options suivantes :

• Une décision du gouvernement britannique selon laquelle le pays de destination offre une protection adéquate. Cela couvre l'Espace économique européen, et les entreprises aux États-Unis qui sont certifiées selon l'extension britannique du cadre de confidentialité des données UE-États-Unis.
• Lorsqu'il n'existe pas de telle décision, un contrat avec le destinataire selon les conditions approuvées par le commissaire à l'information du Royaume-Uni (l'accord de transfert de données international ou l'addendum britannique aux clauses contractuelles type de la Commission européenne), ainsi qu'une évaluation de la protection disponible dans ce pays.

Si vous êtes dans l'Espace économique européen, vos données vous sont transférées au Royaume-Uni selon la décision de la Commission européenne selon laquelle le Royaume-Uni offre une protection adéquate, et nous utilisons les clauses contractuelles type de l'UE ou le cadre de confidentialité des données UE-États-Unis pour les transferts ultérieurs si nécessaire. Pour les commandes internationales passées via notre site Web, Global-e collecte et traite votre commande en tant que responsable du traitement distinct selon sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez nous demander plus d'informations sur les garanties que nous utilisons pour un transfert particulier.

Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Vous avez les droits suivants sur vos données personnelles. Ils s'appliquent que vous soyez au Royaume-Uni, dans l'Espace économique européen ou ailleurs, et nous ne facturons pas pour leur traitement à moins qu'une demande soit manifestement infondée ou excessive.

• Accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, et des informations sur la façon dont nous les utilisons.
• Correction : vous pouvez nous demander de corriger les données qui sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez mettre à jour la plupart de vos coordonnées vous-même en vous connectant à votre compte.
• Suppression : vous pouvez nous demander de supprimer vos données lorsque nous n'en avons plus besoin, lorsque vous retirez votre consentement, ou lorsque vous vous opposez et que nous n'avons aucune raison impérieuse de les conserver. Nous ne pouvons pas supprimer les données que nous sommes légalement tenus de conserver, tels que les enregistrements de vos commandes.
• Restriction : vous pouvez nous demander de cesser d'utiliser vos données, mais de les conserver, pendant qu'un différend concernant son exactitude ou notre utilisation est résolu.
• Portabilité : vous pouvez demander les données que vous nous avez fournies, lorsque nous les utilisons en vertu d'un contrat ou avec votre consentement, dans un format électronique couramment utilisé afin de pouvoir les transmettre à une autre organisation.
• Objection : vous pouvez vous opposer à tout traitement que nous effectuons en vertu de nos intérêts légitimes, pour des raisons liées à votre situation particulière. Nous nous arrêterons à moins que nous ne puissions montrer une raison impérieuse de continuer. Vous pouvez vous opposer au marketing direct à tout moment, et nous devons toujours arrêter.
• Retrait du consentement : partout où nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affecte pas ce que nous avons fait avant que vous le retiriez.
• Décisions automatisées : vous pouvez demander un examen humain de toute décision prise à votre sujet uniquement par des moyens automatisés.
• Réclamation : vous pouvez vous plaindre auprès de nous et auprès du régulateur, comme décrit dans la section relative aux contactez le régulateur ci-dessous.

Combien de temps nous prenons

Nous répondons aux demandes dans un délai d'un mois. Si une demande est complexe, ou si vous avez fait un certain nombre de demandes, nous pouvons prendre jusqu'à deux mois supplémentaires, et nous vous le ferons savoir au cours du premier mois si c'est le cas.

Vérification de votre identité

Pour protéger vos données, nous vous demandons de confirmer votre identité avant d'agir sur une demande, généralement en vérifiant les détails que nous avons déjà. Si quelqu'un d'autre fait une demande en votre nom, nous lui demandons de montrer qu'il a votre permission.

Comment pouvez-vous arrêter l'utilisation de vos données personnelles pour le marketing direct ?

Vous pouvez arrêter les messages marketing de notre part à tout moment, de l'une de ces façons :

• Cliquez sur le lien « se désinscrire » dans tout courrier électronique marketing que nous vous envoyons.
• Envoyez-nous un courrier électronique à info@firstclasswatches.co.uk. Nous confirmerons par courrier électronique une fois que c'est fait.
• Appelez-nous au 01926 298499 pendant les heures de bureau (lundi à samedi, 9h à 17h).
• Écrivez à First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Veuillez noter que vous pouvez toujours recevoir un message qui a déjà été programmé pendant une brève période pendant que nos systèmes se mettent à jour. L'arrêt du marketing n'arrête pas les messages que nous devons envoyer concernant une commande que vous avez passée, tels que les mises à jour de livraison.

Comment pouvez-vous arrêter la publicité personnalisée hors site ?

Le moyen le plus simple est de retirer votre consentement aux cookies publicitaires sur nos sites Web : cliquez ici pour définir ou mettre à jour vos préférences de cookies. Aucune donnée publicitaire ou de mesure n'est alors partagée avec les entreprises publicitaires énumérées ci-dessus à partir de cet appareil.

Les entreprises publicitaires vous permettent également de contrôler comment elles utilisent les données collectées sur de nombreux sites Web. Vous pouvez ajuster ces paramètres directement avec elles, ou utiliser les pages de désinscription de l'industrie, qui couvrent de nombreuses entreprises à la fois, y compris celles avec lesquelles nous ne travaillons pas :

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook et Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Comment gérez-vous les cookies définis par nos sites Web ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Nous les utilisons, ainsi que des technologies similaires telles que le stockage local et les pixels, pour suivre ce que vous avez dans votre panier, vous garder connecté, mémoriser vos préférences, comprendre comment nos sites Web sont utilisés et, avec votre consentement, vous montrer des publicités pertinentes.

Les cookies que nous utilisons se divisent en quatre groupes :

• Nécessaires : nécessaires au fonctionnement du site Web, par exemple votre panier, votre connexion, les vérifications de sécurité et vos choix de cookies. Ceux-ci sont toujours activés.
• Fonctionnels : mémoriser les choix que vous faites, tels que votre pays ou les produits récemment consultés.
• Analyse : nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web, par exemple quelles pages sont populaires et où les gens ont des problèmes.
• Publicité : utilisés par nous et nos partenaires publicitaires pour vous montrer des annonces pertinentes sur d'autres sites Web et pour mesurer notre publicité.

Les cookies fonctionnels, d'analyse et publicitaires ne sont définis qu'avec votre consentement. Vous pouvez donner ou retirer votre consentement à tout moment, et voir la liste actuelle de chaque cookie que nous utilisons, son objectif et sa durée, en ouvrant nos préférences de cookies. Cette liste est mise à jour automatiquement et est le document définitif des cookies sur ce site Web.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Chaque navigateur est différent, veuillez donc consulter ses pages d'aide. Si vous bloquez les cookies nécessaires, certaines parties de notre site Web, y compris la caisse, ne fonctionneront pas, bien que vous puissiez toujours commander par téléphone ou en boutique à la place.

Certains navigateurs peuvent envoyer un signal « Ne pas suivre » ou « Contrôle de confidentialité mondial ». Nos sites Web utilisent les choix que vous faites dans notre banneau de cookies plutôt que ces signaux, veuillez donc utiliser le banneau pour définir vos préférences.

Comment pouvez-vous accéder ou corriger les données personnelles que nous détenons ?

Pour exercer l'un des droits décrits ci-dessus, contactez-nous de l'une de ces façons. Cela nous aide à traiter votre demande rapidement si vous dites que vous faites une demande de protection des données et que vous nous dites quel droit vous souhaitez utiliser.

• Envoyez-nous un courrier électronique à info@firstclasswatches.co.uk
• Appelez-nous au 01926 298499 pendant les heures de bureau (lundi à samedi, 9h à 17h)
• Écrivez à First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

Vous pouvez également mettre à jour votre nom, vos coordonnées, vos adresses et vos préférences de marketing vous-même à tout moment en vous connectant à votre compte sur notre site Web.

Contacter le régulateur

Si vous êtes mécontent de la façon dont nous avons traité vos données personnelles, ou de notre réponse à une demande, veuillez d'abord nous le dire en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour y remédier. Nous accuserons réception de votre plainte dans les 30 jours et répondrons dès que possible.

Vous avez également le droit de vous plaindre auprès du régulateur de la protection des données. Au Royaume-Uni, il s'agit du Bureau du commissaire à l'information (ICO) :

• En ligne : ico.org.uk/make-a-complaint
• Téléphone : 0303 123 1113
• Courrier : Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Si vous vivez dans l'Espace économique européen, vous pouvez plutôt vous plaindre à l'autorité de protection des données dans le pays où vous vivez ou travaillez, ou où le problème s'est produit. Une liste est publiée par le Comité européen de la protection des données à edpb.europa.eu.

Nous contacter

Nous espérons que cette politique a été utile pour expliquer comment nous traitons vos données personnelles et vos droits de les contrôler. Si vous avez des questions sans réponse, notre équipe sera heureuse de vous aider :

• Courrier électronique : info@firstclasswatches.co.uk
• Téléphone : 01926 298499 pendant les heures de bureau (lundi à samedi, 9h à 17h)
• Courrier : First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Royaume-Uni

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 18 septembre 2026. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.