Termes et conditions

Nous avons établi un partenariat avec Global-e, un service tiers agissant en tant que vendeur enregistré, afin que vous puissiez acheter et expédier vos produits First Class Watches vers plus de 200 destinations dans le monde entier ! Lorsque vous achetez vos produits First Class Watches auprès de Global-e, vous verrez que votre mode de paiement est débité par **Global-e// FCW **, et l'achat est soumis aux Conditions générales et à la Politique de confidentialité de Global-e (qui vous seront clairement présentées lors du paiement avant de placer votre commande). Vous pouvez contacter Global-e à l'adresse service@global-e.com ou leur envoyer une lettre à 45 Leather Lane, London EC1N 7TJ United Kingdom.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse et que votre accord est réglementé par la Financial Conduct Authority, vous avez le droit de soumettre votre réclamation au Financial Ombudsman Service, gratuitement, mais vous devez le faire dans les six mois suivant la date de la réponse finale ou de la lettre de mise en attente de 8 semaines. Vous trouverez plus d'informations et les coordonnées sur www.financial-ombudsman.org.uk.

Du fait que ce site est constamment renouvelé avec de nouveaux produits et des produits qui sortent des stocks, des erreurs sont possibles. S'il vous plaît noter les fabricants peuvent parfois mettre à jour les produits et les spécifications peuvent changer à tout moment.

Si un produit listé sur le site a été mis hors de stock, nous ne pouvons effectuer le temps de livraison estimé, et vous recevrez un email ou un coup de téléphone vous le notifiant. Toutefois, nous voulons toujours satisfaire nos clients et nous comptons sur eux pour effectuer avec nous leurs commandes futures et nous recommander à leurs amis et famille. Nous gardons aussi le droit d'annuler une commande si nous avons remarqué une erreur dans le prix d'un produit.

• Nous ne pouvons donner aucune garantie ou promesse concernant l'ajustement, car il s'agit normalement d'un service fourni en présence du porteur. En cas de doute sur la taille du poignet du porteur, veuillez envisager de faire ajuster le bracelet localement par un joaillier compétent (cela ne devrait pas coûter plus de £10-£20). Ce service est offert à titre gracieux aux clients lorsqu'ils achètent une montre avec un bracelet « maillon » ajustable auprès de First Class Watches FRA. Nous nous efforçons d'ajuster le bracelet avant l'expédition en fonction des informations que vous fournissez.

• Comme montre vous appartient, tout lien que nous supprimons sera placé dans la boîte de montre lors de la livraison.

• Montres qui ont été redimensionnés, que ce soit par First Class Watches FRA ou par un tiers, restent retournables en vertu de la politique de retour à condition que montre soit en parfait état neuf, non porté, et que tout soit inclus tel qu'il a été envoyé, y compris tous les maillons retirés.

• Bien que nous nous excusions pour toute erreur de dimensionnement, nous ne pouvons pas offrir de compensation pour une erreur de dimensionnement au-delà du redimensionnement du bracelet ou de l'acceptation du retour selon notre politique de retour.

• Parfois il peut ne pas être possible pour nous de directement modifier les dimensions de montre. Cela inclut le cas où le fabricant estime qu'il est nécessaire de lui renvoyer la montre pour les modifier (et dans ce cas la responsabilité revient au client), les périodes de très forte demande, ou les cas où le bijoutier est indisponible, absent ou en congés. Nous vous contacterons pour vous prévenir que nous ne sommes pas disponibles pour redimensionner une montre.

• En règle générale, les réductions de taille n'entraînent pas le retard de livraison d'une montre. Parfois, dans certaines circonstances, cela peut retarder la commande d'un ou deux jours.

• Si la montre a besoin de liens supplémentaires ils sont en général gratuits, bien que certaines montres comme les montres en or 9ct, les montres en céramique et les montres qui ont besoin de 2-4 liens (dépendantes du fournisseur) peuvent demander des frais supplémentaires du fait de la sensibilité du matériel ou des politiques des marques.

• Si nous devons commander des mailles, cela retardera votre commande, généralement d'un délai de quelques jours ouvrables seulement si les mailles sont en stock. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout retard.

Selon les Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE) Regulations 2013, lorsque vous achetez un nouvel article électrique chez nous, nous reprendrons gratuitement un ancien article qui remplissait la même fonction. Nous recyclerons ensuite les déchets électroniques et les pièces de manière écologiquement responsable.

Ceci fait partie de l'effort visant à réduire l'élimination des déchets d'équipements électriques et électroniques non triés au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, et à recycler ces déchets dans la plus large mesure possible. Tous les produits affichant le symbole de la poubelle à roulettes barrée doivent se voir proposer un système de recyclage lors de l'achat d'un produit de remplacement.

Pour retourner un ancien article pour recyclage, veuillez nous contacter dans les 28 jours suivant votre achat et nous vous indiquerons comment nous l'envoyer ou l'apporter à notre boutique.

Lisez nos informations sur les DEEE et le recyclage

First Class Watches Conditions Générales du Programme de Fidélité

Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre participation au Programme de Fidélité First Class Watches (« Programme »). En adhérant au Programme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. « Nous », « Nous » ou « La Société » désigne First Class Watches Limited, numéro d'entreprise 06197115, dont le siège social est situé à 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, Angleterre, CV8 1HD. « Vous » ou « Le Client » désigne la personne physique participant au Programme.

Récompenses et Utilisation

Dans le cadre du Programme, vous accumulerez des récompenses sur les achats éligibles au taux correspondant à votre niveau, à partir d'un penny (0,01 £) pour chaque livre (1,00 £) dépensée au niveau Gold. Les récompenses sont créditées sur votre compte de fidélité lors de l'expédition de votre commande et peuvent être utilisées pour les achats futurs sur First Class Watches. Les récompenses n'ont pas de valeur en espèces, ne peuvent pas être retirées ou échangées contre de l'argent, et ne peuvent être utilisées que comme remise conformément à ces Conditions.

Les récompenses sont personnelles à votre compte et ne peuvent pas être transférées à une autre personne ou un autre compte, sauf si des comptes en doublon sont identifiés et fusionnés à la seule discrétion de la Société à titre gracieux. Si un achat est retourné, annulé ou remboursé, toutes les récompenses gagnées à partir de cet achat seront déduites de votre compte de fidélité. Si des récompenses ont déjà été utilisées et que votre solde est insuffisant pour couvrir la déduction, la Société se réserve le droit d'ajuster les récompenses futures ou de demander le remboursement du montant en souffrance. La Société peut suspendre ou restreindre votre compte jusqu'à ce que ce solde négatif soit régularisé.

Niveaux et Périodes Bonus

Le Programme comporte trois niveaux : Gold, Platinum et Diamond. Chaque membre commence au niveau Gold. Votre niveau est basé sur la valeur et le nombre de vos commandes expédiées au cours des cinq dernières années, non compris les commandes remboursées, et est examiné automatiquement. Un membre Platinum ou Diamond qui ne passe aucune commande pendant une période définie revient au niveau Gold. Le taux actuel pour chaque niveau, les dépenses et le nombre de commandes nécessaires pour l'atteindre, et la période sans commande après laquelle il revient à Gold sont affichés sur notre page Programme de Fidélité et font partie intégrante de ces Conditions.

De temps à autre, nous pouvons proposer une période bonus, pendant laquelle les commandes passées entre des dates spécifiées accumulent des récompenses à un taux plus élevé. Les dates et le taux sont affichés sur notre page Programme de Fidélité. Une commande bénéficie de la période bonus à la date de sa passation, quelle que soit sa date d'expédition.

Règles de Compte et Expiration

Chaque client peut posséder un seul compte de fidélité. Les comptes qui restent inactifs pendant douze (12) mois consécutifs peuvent être fermés, et toutes les récompenses non utilisées à cette date seront perdues. Si votre compte est supprimé ou fermé, que ce soit par vous ou par la Société, toutes les récompenses associées seront également perdues. La Société se réserve le droit de suspendre, restreindre ou mettre fin à votre participation au Programme en cas de violation de ces Conditions ou de tout autre abus du Programme.

Fraude, Abus et Problèmes Techniques

Le Programme est destiné à un usage personnel et loyal uniquement. Toute tentative d'exploiter des erreurs système, des dysfonctionnements ou des défauts techniques afin d'obtenir des récompenses non méritées sera considérée comme un abus. Si nous raisonnablement croyons qu'une activité frauduleuse, abusive ou impropre a eu lieu, nous pouvons fermer votre compte immédiatement et annuler toute récompense gagnée. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour exploiter le Programme, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les problèmes techniques, les erreurs ou les retards, et nous nous réservons le droit de corriger ou d'ajuster les soldes de comptes dans ces cas.

Modifications et Résiliation

La Société peut modifier, suspendre ou résilier le Programme à tout moment, avec ou sans préavis. Cela inclut les modifications au taux d'accumulation des récompenses, aux règles régissant l'utilisation, aux conditions d'expiration ou à l'admissibilité au compte. L'utilisation continue du Programme suite à toute modification sera réputée constituer une acceptation des Conditions révisées. Si le Programme est résilié, toutes les récompenses en suspens expireront immédiatement et ne pourront pas être utilisées pour obtenir des espèces ou un crédit.

Protection des Données et Loi Applicable

En participant au Programme, vous reconnaissez que la Société collectera et traitera vos informations personnelles, y compris les détails du compte, l'historique des achats et le solde de fidélité, afin d'administrer et de gérer le Programme. Vos informations seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site web. Nous pouvons également utiliser vos informations pour communiquer avec vous au sujet de votre compte, des mises à jour du Programme ou des offres promotionnelles. Vous conservez les droits d'accès, de rectification et d'effacement de vos données personnelles tels que définis par la législation en matière de protection des données.

Ces Conditions sont régies par et doivent être interprétées conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Tout différend découlant du Programme sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.